Antes de pedir cita, la mayoría de los pacientes ya ha buscado la clínica en Google, ha leído sus opiniones y ha mirado sus redes sociales. La decisión empieza en internet. Pero una clínica dental, un centro de cirugía estética o un laboratorio no pueden comunicar como lo haría cualquier otro negocio: la publicidad sanitaria está regulada, los colegios profesionales tienen sus propios códigos deontológicos y una promesa de más puede costar una sanción y, sobre todo, la confianza del paciente.
Es la paradoja a la que se enfrentan muchas empresas del sector: necesitan visibilidad para crecer, pero a menudo trabajan con agencias generalistas que no conocen sus reglas ni su lenguaje. El resultado suele ser una comunicación que no se atreve a decir nada o que dice más de lo que debería.
Para dar respuesta a esa necesidad nace rIL Medical, la nueva división de la agencia zaragozana rIL especializada en comunicación y posicionamiento de marcas del sector sanitario.
Una especialización que ya existía
rIL lleva más de una década trabajando con profesionales, clínicas, sociedades científicas y empresas de la salud, en áreas como Odontología, Urología, Cirugía Plástica, Dermatología, Oftalmología, Endocrinología, Oncología, Neurología o Pediatría. “Cada vez más proyectos venían del sector salud, especialmente por recomendación, y cada uno nos pedía algo muy distinto a un cliente de otro sector”, explica Anne Julie, Key Account Manager de rIL Medical. “Llegó un momento en que tenía sentido dar a ese conocimiento una identidad propia, porque el marketing en salud es delicado y muchas clínicas han tenido problemas por contratar agencias no especializadas en su sector”.
rIL Medical asume la cartera de clientes sanitarios de rIL, garantiza la continuidad de los proyectos en marcha y abre nuevas oportunidades tanto en el mercado nacional como en el internacional, donde la agencia ya trabaja con clínicas de Francia, Estados Unidos, Bélgica y Luxemburgo.
La normativa, punto de partida y no trámite final
Lo que distingue a una agencia especializada es que el cumplimiento normativo no se revisa al final: se tiene en cuenta desde el primer boceto. Todas las acciones de rIL Medical respetan el código deontológico y la normativa de cada área médica, y siguen las recomendaciones de las entidades profesionales, tanto en soportes digitales como impresos y en la obtención de autorizaciones.
Comunicar en el ámbito sanitario exige mucho más que dominar las herramientas del marketing. Requiere comprender el funcionamiento de las organizaciones sanitarias, conocer las particularidades de cada especialidad y tener presentes las responsabilidades que implica comunicar sobre salud.
Por eso, en rIL Medical, el conocimiento del entorno sanitario forma parte de cada estrategia. Desde la construcción de una identidad de marca hasta el desarrollo de una campaña publicitaria, la creación de contenidos o el posicionamiento digital, cada acción se plantea teniendo en cuenta las particularidades de la actividad, el público al que se dirige y las disposiciones que regulan su comunicación.
“La comunicación sanitaria está sujeta a un marco normativo y deontológico específico que condiciona los mensajes, los formatos y los canales que pueden utilizarse. Por eso, no basta con conocer las herramientas del marketing: es necesario comprender las particularidades de cada especialidad médica, las responsabilidades que implica comunicar sobre salud y las disposiciones que regulan la actividad de cada organización. Este conocimiento nos permite desarrollar estrategias de comunicación que combinan los objetivos de marketing con las exigencias propias del sector sanitario”, explica Anne Julie, Key Account Manager de rIL Medical.
Del branding a la decisión del paciente
Cada especialidad tiene públicos y necesidades distintas: no se comunica igual un tratamiento de ortodoncia dirigido a pacientes, que un dispositivo médico dirigido a profesionales. Por eso rIL Medical acompaña a sus clientes con una visión 360°, desde la estrategia, el naming y el branding hasta la web, el marketing digital, los materiales impresos, la producción audiovisual y la cobertura de eventos. El objetivo es ayudar a cada marca sanitaria a diferenciarse, ganarse la confianza de su público y obtener un retorno medible de su inversión.
