Teresa Boronat, cofundadora de Experience Consulting Dental y especialista en gestión, protocolización y liderazgo de equipos, conversa con Julián sobre los problemas que más se repiten en las clínicas dentales: propietarios saturados, dificultad para delegar, falta de tiempo para ejercer de CEO, personal desalineado, software infrautilizado y decisiones tomadas sin datos fiables.
La conversación entra de lleno en la rentabilidad de la clínica dental. Facturar no es lo mismo que tener control, y una agenda llena puede esconder fugas, tratamientos inacabados, pacientes que no vuelven y recursos que no se aprovechan. Teresa explica cómo leer KPIs, implantar protocolos vivos, registrar correctamente la información y convertir los datos en decisiones.
También hablamos de fidelización y recalls. Muchas clínicas buscan nuevas primeras visitas mientras descuidan a los pacientes que ya confían en ellas. El seguimiento, la prevención y la experiencia del paciente pueden generar más estabilidad, aceptación de presupuestos y recomendaciones que una captación constante sin procesos internos sólidos.
En la parte de liderazgo, Teresa propone un cambio de mentalidad: el propietario debe dejar de ser el jugador estrella y convertirse en entrenador. Liderar significa escuchar, delegar con seguimiento, potenciar las fortalezas del equipo, asumir los errores y crear una cultura en la que recepción, gabinete y administración trabajen como una sola clínica.
El episodio aborda además la digitalización, la inteligencia artificial, el software de gestión, la inversión tecnológica, la apertura de nuevas clínicas y la importancia de analizar la ubicación y el tipo de paciente. La tecnología debe ahorrar tareas burocráticas para recuperar algo cada vez más valioso: tiempo para mirar, escuchar y conectar con el paciente.
Una conversación imprescindible para dentistas, coordinadores y responsables de clínica que quieran mejorar la gestión, la rentabilidad, el liderazgo, la fidelización y la experiencia del paciente sin perder el lado humano de la odontología.
