El sistema de mediación impulsado por el Colegio Oficial de Dentistas de Sevilla (CODS) continúa consolidándose como una herramienta eficaz para la resolución de conflictos entre pacientes y clínicas dentales. A través de su comisión de ética, deontología y mediación, la institución colegial está logrando acuerdos satisfactorios en una parte significativa de las reclamaciones presentadas por usuarios del sector odontológico.
Según los datos correspondientes al ejercicio 2025, esta comisión cerró con acuerdo el 46,67% de los expedientes abiertos en la sede colegial por quejas o reclamaciones. El objetivo principal de este órgano es actuar como intermediario entre pacientes y profesionales antes de que el conflicto escale a la vía judicial, promoviendo soluciones consensuadas que beneficien a ambas partes.
Durante el pasado año, la comisión registró un total de 93 quejas, lo que representa un incremento aproximado del 10% respecto a 2024, cuando se contabilizaron 85 reclamaciones. Desde el CODS señalan que este aumento no necesariamente implica un mayor nivel de conflicto en el sector, sino que también puede interpretarse como una mayor confianza de los pacientes en los mecanismos de mediación colegial.
Entre los motivos más frecuentes de reclamación destacan las consultas relacionadas con tratamientos, notificaciones a las clínicas, solicitudes de acceso a historias clínicas o la disconformidad con el resultado final de los tratamientos realizados. En muchos de estos casos, la intervención de la comisión permite aclarar aspectos clínicos, administrativos o de comunicación que originaron el desacuerdo inicial.
La comisión de ética, deontología y mediación desempeña además un papel clave dentro de la estructura institucional del colegio profesional. Entre sus funciones se encuentran el asesoramiento a la Junta de Gobierno en materias relacionadas con la ética profesional, la mediación y conciliación en conflictos entre pacientes y dentistas, así como la elaboración de informes dirigidos a administraciones públicas y centros sanitarios, tanto públicos como privados.
Asimismo, este órgano colegial tiene la capacidad de elevar propuestas a la Junta de Gobierno para la apertura de expedientes disciplinarios cuando detecta posibles infracciones deontológicas o profesionales durante el análisis de una reclamación.
Desde el Colegio Oficial de Dentistas de Sevilla, con sede en la ciudad de Sevilla, destacan que la mediación se ha convertido en una vía cada vez más valorada para resolver discrepancias en el ámbito sanitario, al ofrecer rapidez, menor coste y una mayor preservación de la relación entre paciente y profesional. En este sentido, la institución subraya que seguir reforzando estos mecanismos contribuye a mejorar la confianza en la práctica odontológica y a garantizar una atención basada en la transparencia y la responsabilidad profesional.
